TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA LA COMPRA MEDIANTE PLATAFORMAS VIRTUALES DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S
ASPECTOS GENERALES Y PARTES
La Marketplace BERPA, es un sitio comercial de la compañía DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S., el cual es un servicio de punto de venta digital, que utiliza los recursos virtuales como página web y aplicaciones para teléfonos móviles, que le permiten a nuestros clientes una forma de adquirir la variedad de productos que la compañía distribuye para ellos.
Nuestro objetivo es tener un espacio donde los clientes de forma fácil y segura, puedan adquirir la variedad de productos al por mayor y al detal, a tan solo un clic de distancia, recibiendo en el lugar deseado sus productos sin un desplazamiento total.
Buscamos prestar un servicio completo entre el la compañía - cliente – producto – entrega, tanto en los establecimientos físicos, como en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Este documento rigen para el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que realicen compras dentro de la plataforma BERPA, cumpliendo los estamentos legal tales como la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ley 527 de 1999 (comercio electrónico), que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).
IDENTIFICACION DE PROPIETARIO
La empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S. es propietaria del Marketplace denominado BERPA S.A.S. empresa identificada con NIT 900008783-1, domiciliada en el municipio de Envigado Colombia y con correo electrónico Servicioalcliente@berpa.com.co, .
CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
El cliente voluntariamente acepta los términos y condiciones que son los parámetros contractuales en la relación comercial de compra, de manera previa, expresa informada acepta el contenido de los presentes términos y condiciones en su totalidad, asumiendo la obligatoriedad de adherirse a estos de forma definitiva.
El cliente al aceptar estos acuerdos, declara y garantiza que las acciones tendientes a realizar las compras en la plataforma de la DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S, se realizarán bajo los estándares presentados obligatoriamente por medio de este documento, cumpliendo las leyes comerciales, de datos personales, y/o cualquier otra que reglamente o complemente.
REGISTRO DEL CLIENTE
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S con el fin de tener una mayor relación con sus clientes, y con el objetivo de tener mayor interacción, confianza, respeto y brindarle información de nuestros productos, en la utilización de la plataforma, el usuario deberá realizar una inscripción en la misma, autorizando como primera medida el tratamiento de los datos personales, los cuales serán manejados de forma idónea con los objetos descritos en la políticas de protección de datos personales. El usuario en cualquier momento podrá cancelar el registro realizado en la plataforma.
PRODUCTO, PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES
Los productos que se comercializan por parte de la empresa BERPA S.A.S. varían dependiendo cantidades y calidades, también están sujetos a los estándares aplicados a los inventarios, que la compañía tiene para estos.
La empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S maneja dos canales de venta, por establecimiento de comercio y virtual, Los precios y estrategias comerciales que se comunican en nuestras plataformas digitales o físicas pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales.
En cuanto la disponibilidad del producto en la plataforma puede varias según la oferta y demanda, la empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S no estará obligada a mantener los estándares de inventarios máximos o mínimos de estos. Los valores económicos de los productos podrán fluctuar dependiendo los inventarios, por lo tanto esto será informado al cliente al momento del proceso de compra.
Para determinar el precio del producto, se tendrá en cuenta el valor de este y los impuestos que acarrea, tales como el IVA, o cualquier otro que se indexe por parte de alguna entidad gubernamental. Las promoción o descuento, su precio final estará reflejado con el descuento pertinente en el cual se anexaran las indicaciones de sus condiciones y validez.
Los productos, cantidades, valores ofrecidos en el Marketplace BERPA, podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin previo aviso. Por lo anterior la empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S no será responsable ante ningún cliente o tercero por cualquier modificación, cambio de valor o discontinuidad del producto.
PROCESO DE COMPRA
La plataforma Marketplace BERPA posee una secuencia de pasos en cuanto al proceso de compra, los cuales el usuario debe seguir de forma ordenada para evitar que se puedan presentar dificultades a la hora de realizar los pedidos en esta.
A continuación se describen el proceso a seguir al momento de realizar la compra:
Selección de la categorías y del productos.
El usuario en este procedimiento, determina la categoria a la cual pertenece el producto de forma general (salsas, panes, productos desechables, etc.) a seleccionar.
Luego de determinar la categoria, se procede por parte del usuario a seleccionar el productos con sus caracteristicas que se desea comprar, verificando la disponibilidad de este en cuanto a cantidades, calidades, pesos entre otro.
Agrega la canasta.
El segundo proceso, se sustenta en que el usuario deberá enviar la selección del producto a link denominado canasta de compras, el cual tendra el inventario por cantidades de forma detallada enlistando toda la relacion de la compra.
Resumen y confirmacion de oden de compra.
Al usuario se le presentará por parte de la plataforma, un resumen del pedido, el cual contiene todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
Este resumen de compra tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.
Luego de verificar por parte del cliente los productos y su intencion de adquirirlos, el usuario deberá confirmar la aceptación de la ordene compra, con la cual jurudicamente otorga el consentimiento de aceptación de los produtos y sus caracteriusticas.
Confirma la ubicación y correo electornico.
Para tener conocimiento con respecto a la direccion de notificacion, y entrega de los productos al cliente, este debera suministrar la direccion indicando correctamente la nomenclatura, correo electronico o demas elementos que sirvan para dellar el lugar de entrega.
Aceptacion uso de datos personales.
En el proceso de compra, el usuario deberá estar dispuesto a acogerse a la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.
Por medio de un formulario, el usuario diligenciará todos los datos personales en los campos requeridos, con los cuales se realizaran las facturas pertienentes, y se enviarán los productos a la direccion estalbecida para su entrega.
Formas de pago y metodo de pago
Una vez haya elegido el o los productos, la plataforma Marketplace BERPA lo redireccionará a la pasarela de pagos segura, operadora por una empresa de pagos legalmente autorizado por las autoridades colombianas, esto con el fin de completar la transacción de compra. El operador de pagos es una entidad totalmente ajena a DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.
El operador de pagos será quien realice la transacción bancaria, sin que DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S participe de forma directa ni obtenga datos personales ni financieros del usuario, para confirmar o rechazar la operación.
En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a la plataforma Marketplace BERPA confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando la compra haya sido aceptada por DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S., los PRODUCTOS adquiridos serán enviados físicamente a la dirección física que el cliente suministre para el efecto.
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S. no se hace responsable en caso de que el cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada.
El operador de pagos puede ser modificado sin previo aviso y en cualquier momento por DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S., este operador será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura de transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por éste.
En consecuencia, DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S no gestiona, recibe, entrega, debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias dentro de la plataforma, por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante este proceso.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente adquirente de los productos entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de manera expresa que, cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago es de responsabilidad exclusiva del dicho operador.
En todo caso, DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S podrá realizar el rechazo de una compra realizada por un usuario cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine.
Envio de notificaciones
Para el perfeccionamiento de la compra, se enviará una notificación al correo electrónico suministrado en el formulario de datos personales, este correo contendrá la orden de compra y los parámetros para la entrega de los productos.
La notificación de las facturas de compra, se tomara como acuso de recibida y por ende aceptada por parte del usuario.
Entrega del producto
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S realiza las entregas de los PRODUCTOS directamente. El tiempo estimado promedio de entrega es de 24 horas, las cuales inician a contar desde la confirmación y aceptación de la orden de compra y del pago realizado.
Sin embargo, el tiempo de entrega podrá variar por causas de fuerza mayor y/o alta demanda de pedidos; en cuyo caso DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S notificará de manera general a través de sus plataformas la novedad.
REVERSION DE LA COMPRA
Para DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S la reversión de la compra tiene como finalidad proteger a los clientes que adquieren bienes y servicios a través de mecanismos de comercio electrónico, y que hubieren pagado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Es decir, no procede cuando la compra haya sido realizada por medio de canales presenciales.
DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S restituirá las sumas a la cuenta del usuarior, cuando suceda alguna de las siguientes eventualidades: (i) cuando el consumidor haya sido objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada por el consumidor; (iii) cuando el producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) cuando el producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) cuando el producto entregado sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el usuario deberá presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar al operador de pagos sobre el reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.
El reclamo por parte del cliente a DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S se debe hacer por correo electronico, o a través de cualquier medio establecido para ello, indicando la causal o causales invocadas para solicitar la reversión. Adicionalmente, tratándose de bienes, en la misma oportunidad el consumidor le indicará al proveedor que el bien está a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
POLITICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
A continuación, se describe la política de cambio y devoluciones que por parte de la empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S se toman en cuenta al momento de realizar las solicitudes.
Cambios
Para los cambios que se soliciten sobre los producto que comercialice la empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S, tendrá un término de 24 horas para realizar su reclamación, esta solo se realizara cuando exista:
Diferencia en precio; Producto fuera de especificaciones ejemplo sin rotulo; No cumple con características organolépticas color, olor, sabor, textura; Producto sin lote ni fecha de caducidad en el envase; Oroducto vencido; producto con envase roto que genere derrames; y por perdidas producto trocado (recibe un producto diferente al que solicito).
El cliente de desee realizar un cambio, deberá devolver el producto, también deberá enviar un correo electrónico a Servicioalcliente@berpa.com.co con el motivo de la solicitud de devolución o cambio, sus datos personales.
En un tiempo de 24 a 48 horas se enviará respuesta indicando si la devolución es aceptada o no, en caso de ser aceptada:
Una vez verificado es estado del producto, el cambio se realizar de forma inmediata por un producto de iguales características, marca y valor. En caso que no se tenga en inventario uno igual a las características del producto adquirido, se comunicara con el cliente, el cual debe definir si recibe uno de otras marcas, y valor o, si se tiene uno con un valor económico superior, en caso que el producto seleccionado tenga un valor superior al adquirido, el cliente deberá asumir la diferencia entre productos para hacer su entrega.
Se le notificara al cliente por medio del correo electrónico inscrito el proceso del cambio que solicito.
Si está en el municipio donde la empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S tiene sus establecimientos de comercio Envigado, se puede hacer de forma presencial mostrando el documento enviado por esta para el respectivo cambio en la caja registradora de este.
En caso que no se encuentre en los municipios en los cuales se tiene los establecimientos de comercio, deberá hacer llegar el producto por medio de empresa de transporte dentro de las siguientes 48 horas a la entrega del producto por parte de la empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S.
Los costos de transporte que se generen para el cambio de los productos, serán asumidos en su totalidad por el comprador.
Reembolsos (donde aplique) y cambios
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, se enviará un notificación por medio de correo electrónico registrado, en el cual se expresa el recibimiento de dicho producto y si cumple los estándares exigidos para el reembolso o cambio.
Si es aprobado, el reembolso será procesado dentro del equipo de contabilidad de la compañía, y será devuelto por medio del método de pago, en un máximo de 8 días.
Por medio de correo electrónico se hará saber el valor devuelto y el numero de la transacción.
DERECHO DE RETRACTO
El término máximo por ley (artículo 47 ley 1480 de 2011) para ejercer el derecho de retracto sobre los productos adquiridos será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.
La entrega del producto en la devolución debe contar con todos sus accesorios y empaques originales. Dicha verificación la realizara un empleado de la compañía, quien verificará el estado del producto y sus características. Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará al usuario que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio y se procederá a solicitar la revisión .
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente.
TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S, realiza las entregas de los productos directamente. El tiempo estimado promedio de entrega es de 24 horas los cuales inician a contar a partir de la confirmación y aceptación de la orden de compra y del pago realizado.
Sin embargo, el tiempo de entrega podrá variar por causas de fuerza mayor y/o alta demanda de pedidos; en cuyo caso La DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S notificará al correo electrónico inscrito del usuario.
RECOMENDACIONES ANTERIORES A LA COMPRA
La DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S no realiza entregas por balcones, ventanas, ni por escalas superiores al quinto piso.
Tampoco se entrega productos por escalas de difícil acceso.
El usuario deberá tener en cuenta las zonas de cobertura el cual es el área metropolitana de Medellín.
El usuario deberá entregar una dirección con nomenclatura para el envío del artículo o la mayoría de datos posible, para poder llegar al domicilio
Al momento de la entrega, el usuario deberá presentar el correo electrónico en el cual conste los documentos del pago realizado por el usuario.
El usuario deberá revisa los productos físicamente antes de firmar la entrega, una vez retirado el domiciliario, no dará lugar a reclamaciones.
La DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S no tiene horarios exactos de entrega de los productos, estos se realizarán en el transcurso del día.
La entrega se realiza a personas mayores de edad, quienes serán responsables de la revisión y firma de recibo a conformidad.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El usuario al momento de registrarse en la Plataforma Marketplace BERPA se somete al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013, acepta los términos y condiciones de manera libre, expresa, inequívoca e informada, AUTORIZA a DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S. para que, en los términos del literal a) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, y en general, tratamiento de mis datos personales de conformidad con la Ley. Se declara que se le ha informado de manera clara y comprensible que tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a los datos personales, a presentar quejas ante las autoridades pertinentes por el uso indebido de mis datos personales, a revocar esta autorización o solicitar la supresión de los datos personales suministrados y a acceder de forma gratuita a los mismos. El usuario declara que conoce y acepto las políticas de tratamiento de Datos Personales de la empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S., y que la información proporcionada es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable.
Teniendo en cuenta lo anterior, mediante la aceptación del presente documento, autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S. para tratar los datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la compañía.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los términos y condiciones presentes en este documento se regirá por las leyes colombianas, basándose en la normatividad vigente comercial, protección al consumidor, protección de datos personales, y demás que modifiquen o adicionen el comercio electrónico.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Derechos de autor.
La plataforma BERPA para la disposición al público de sus canales de servicios, utiliza elementos gráficos, visuales, imágenes, códigos, entre otros que son protegidos por la ley de derechos de autor (ley 23 de 1982), los cuales son de propiedad exclusiva de la compañía; cualquier uso que se pretenda darle, deberá ser solicitado directamente a DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S, la cual es titular de los derechos materiales y tendrá la potestad de autorizar o negar su uso.
Es importante aclarar que, con respecto a los elementos de terceros expuestos dentro de la plataforma, tales como, videos, imágenes, entre otros, son utilizados cumpliendo y protegiendo los derechos de autor que por su naturaleza les pertenece.
Propiedad industrial
Todo lo relacionado con las marcas, diseños industriales, o cualquier otro elemento relacionado con los derechos de propiedad industrial son de única titularidad de DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S, la cual tiene la potestad exclusiva y excluyentes sobre estos. Su uso indebido acarrea inicio de procesos judiciales y penales.
COMERCIO ELECTRÓNICO LEY 527 de 1999
En cumplimiento de la ley 527 de 1999, se reconoce la validez a los mensajes de datos por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria, por lo anterior se deja por sentado que se entiende que mediante el intercambio de mensajes de datos, los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El usuario acepta de manera clara, inequívoca tener toda la capacidad legal para el uso de la plataforma, lo cual con su voluntad genera deberes obligaciones.
También se manifiesta bajo gravedad de juramento que los datos personales suministrados por el usuario son reales, veraces y fidedignos.
Por todo lo anterior, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de términos Y condiciones de uso para La compra mediante la plataformas Virtuales Marketplace BERPA, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA BERPA S.A.S podrá realizar en cualquier momento de forma automática cambios mínimos de medianas proporciones o significativos, incorporando en este nuevos contextos en cada una de las referencias antes expuestas, por lo tanto, estos cambios modifican cualquier acuerdo previo que se haya tenido en cuanto a los términos y condiciones.
Los cambios que se realicen con respecto a los términos y condiciones serán notificados a los usuarios a su dirección de correo electrónico.
Hace parte integro de este acuerdo las políticas de protección de datos personales.